北京燃氣集團黨委常委、副總經(jīng)理到分公司進行調研，4月2日上午，北京燃氣集團黨委常委、副總經(jīng)理帶隊到二分公司戶內服務一所進行調研，就近期“接訴即辦”落實情況、增值業(yè)務、信息化建設等相關工作聽取分公司匯報，并對分公司提出的建議和遇到的問題進行了解答。分公司領導班子成員、相關部室、戶內服務所負責人及部分一線班站長代表參加了此次會議。
會前，集團副總經(jīng)理首先參觀了位于戶內服務一所所部一樓的定福莊燃氣服務中心。當看到客服大廳秩序井然，環(huán)境整潔，布展規(guī)范時，集團副總經(jīng)理給予了充分肯定，同時，他也對接待窗口桌面擺放辦公設施過多提出了建設性意見。
隨后，集團副總經(jīng)理帶隊與分公司就今年如何開展好服務工作及營商環(huán)境建設進行了充分交流。集團副總經(jīng)理首先強調，今年服務工作壓力巨大，政府、社會、用戶對于燃氣服務品質提升的需求是十分迫切的，市里實時對公共服務企業(yè)進行排名，也給集團各級帶來了前所未有的服務壓力。另外，今年北京燃氣集團也要在增值業(yè)務板塊發(fā)力，通過對標中燃，在增值業(yè)務開展方面，北京燃氣集團存在不小的差距。最后，集團副總經(jīng)理也通報了近期到各分公司燃氣服務中心暗訪的結果，對于目前燃氣服務中心普遍存在的“通病”問題進行了分析，對分公司也提出了相關要求和管理建議。
會上，分公司黨委書記、分公司總經(jīng)理結合分公司今年在服務品質提升、增值業(yè)務開展、降低購銷差、稽查打盜方面的工作進展作了整體匯報，各業(yè)務分管副總經(jīng)理結合各自管理業(yè)務進行了補充完善。在交流的過程中，集團副總經(jīng)理多次對分公司開展的工作和做法表示肯定，認為分公司在很多業(yè)務領域不等不靠，敢于突破，為北京燃氣集團進行業(yè)務推廣起到了“排頭兵”、“先行者”的作用。對于分公司提出的一些問題，集團副總經(jīng)理當場責成相關部門盡快拿出解決辦法，真正做到“基層吹哨，部門報到”。
分公司基層單位負責人、職工代表、班站長也在會上紛紛結合實際服務過程中遇到的突出問題進行了發(fā)言，對于大家普遍提到的燃氣服務中心標準化建設、增值業(yè)務市場化、線上支付功能開發(fā)、勞務派遣人員待遇等問題，集團副總經(jīng)理表示將通過認真研究，盡快出臺一系列文件對基層單位進行制度支撐。
最后在總結時，集團副總經(jīng)理向分公司提出了三點要求：一是正確認識和看待服務大環(huán)境，要深刻認清目前燃氣服務水平與政府和用戶的需求仍存在明顯差距，各級燃氣服務人員都要將十九大報告中提到的“滿足人民對美好生活的向往”作為服務的出發(fā)點和落腳點，切實提升服務品質;二是對于客戶的概念要徹底轉變，要從“管理客戶”轉變到“服務客戶”，學會換位思考，重視用戶體驗，避免服務投訴;三是要正確看待管理者與被管理者間的矛盾統(tǒng)一關系，采取有效措施強化內部管理實效，全力打破“部門墻”，真正做到“基層吹哨，部門報到”，為基層一線提供強有力支撐。
